Política de garantía.
Instrucciones
- Ve al formulario de garantía
- Llena el formulario con los datos con los que hiciste la compra
- Describe el problema que presenta tu artículo e incluye fotografías.
- En un tiempo no mayor a 48 horas hábiles un miembro de nuestro equipo de soporte se estará comunicando contigo.
Información importante:
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. A excepción de los productos consumibles como por ejemplo: cartuchos, papel, comida y de uso personal como cremas, etc. La vigencia de la garantía dependerá del producto que adquiera. Estas pueden ser desde 15 a 20 días, 1 mes, 1 año o garantías de por vida. Puede consultar el tiempo de garantía del producto que adquirió o está por adquirir por medio de cualquier chat de soporte.
La garantía se cubre por DESPERFECTOS DE FABRICA y entra en vigor a partir de la fecha en la que recibió el producto y no cubre daños derivados por mal uso, golpes, suciedad, humedad, agua, exposición de productos a temperaturas extremas, violación de sellos de seguridad y en caso de productos electrónicos si no utiliza la protección de voltaje necesaria. Todo proceso de reclamo de garantía debe ser gestionado por medio de la pagina web de B&E Distribuciones, llenando el formulario que se encuentra en el apartado de garantía, antes de llenarlo debe contactar con un agente de soporte para apoyarle en su caso y este le indicará si es valido que proceda a llenar dicho formulario y explicarle como llenarlo de forma correcta.
Para que la garantía sea procesada con éxito, el producto debe contar con su empaque original y todos sus accesorios sin ningún daño, de lo contrario B&E no puede gestionar el reclamo. B&E no realiza devoluciones en efectivo, tú decides si escoger un cambio del mismo producto o seleccionar otro producto de la tienda con el mismo valor u otro pagando la diferencia. El tiempo de respuesta por parte de nuestro equipo a tu solicitud de garantía puede ser desde 24 a 72 horas hábiles de lunes a viernes.
Formulario de garantía.
Este formulario es para que conozcamos el estado de su producto, en ciertas ocasiones es probable que no se acepte su solicitud de forma inmediata, si fuese el caso se le asignara un agente para darle seguimiento a su caso y deberá seguir las instrucciones que el agente le indique.
Después de enviar dicha solicitud B&E se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento al caso y aplicar la garantía si fuese el caso, el método de contacto puede variar ya sea por correo electrónico o por un chat externo. El usuario que realicé esta solicitud de garantía debe ser responsable en responder los mensajes de seguimiento.
Si se detecta que el fallo es por un mal uso del consumidor no se aceptará la garantía y se ofrecerá el servicio de reparación bajo presupuesto.
Si la garantía es aceptada usted debe enviarnos el producto y se revisará primero el artículo con el centro de diagnóstico y si se ve que definitivamente cuenta con desperfectos se le enviara el mismo producto totalmente nuevo a su dirección u otro si escogió la opción de distinto producto, nunca le cobraremos envío al ser un proceso de garantía vigente, únicamente la diferencia en dado caso usted escoge la opción de distinto producto.
